Pourquoi externaliser votre relation client ?

Pourquoi externaliser votre relation client ?
Sommaire
  1. Gagner du temps et en productivité
  2. Être réactif
  3. Travailler sur l’expérience des clients et l’image de marque

Aujourd’hui, l’expérience client et la fidélisation sont tout aussi importantes comme la conquête de nouveaux marchés. La gestion de son service client fait partie dorénavant des décisions stratégiques pour développer une entreprise. La multiplication des supports de contact complexifie plus la gestion en interne. Voici dans cet article, trois raisons d’opter pour l’externalisation de sa relation client.

Gagner du temps et en productivité

L’externalisation de votre service client vers carrément un call-center permet de rendre libre vos collaborateurs des tâches chronophages afin qu’ils puissent se concentrer à fond sur leur cœur de métier. Ils ne seront plus perturbés par les appels téléphoniques ou l’arrivée abusive de mails qui demandent d'être traités en priorité. Centre d'appel vous permet de finir avec le téléphone qui sonne toutes régulièrement et qui interrompt les missions de chacun.

Être réactif

Ce gain de temps pour les membres de vos équipes va parallèlement avec la réactivité des réponses à donner à vos clients… L’externalisation de votre service client permet de mettre vos clients en relation avec des personnes dédiées. Les téléconseillers sont entièrement à l’écoute et prennent leur temps à satisfaire vos clients. Répondre aux questions qui viennent avant achat, assurer le SAV. Bref, le plus important, c’est qu'ils sont présents quand vos clients en ont besoin. Faire appel à un prestataire extérieur permet principalement de mieux gérer les pics d’activités.

Travailler sur l’expérience des clients et l’image de marque

La relation client est au cœur de l’expérience client. Les téléconseillers des centres d’appels apportent vraiment des réponses sur-mesure et évolutives. Ils adaptent des scénarios de réponse selon les récurrences des demandes. Ces scénarios étant validés par vos services, vous garderez la main sur votre communication en optimisant la qualité des réponses apportées. Un client qui sent qu'on l'écoute et qui obtient des réponses à sa problématique est satisfait et fidélisé.

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